Política de Troca e Devoluções
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor a Luiza Dorneles aceita que a joia seja devolvida em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a joia não apresente sinais de uso e esteja em perfeitas condições.
Custo do Frete
Na primeira troca, o custo do frete será dividido entre a Luiza Dorneles Joias e o cliente: o cliente é responsável pelo custo de envio da peça devolvida e a Luiza Dorneles cobre o custo de envio da nova peça selecionada.
Em caso de devolução, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Escolha da Nova Peça
A cliente poderá trocar sua compra por qualquer outro produto disponível no catálogo da Luiza Dorneles Joias. A entrega da nova mercadoria respeitará o prazo de entrega e as especificações acordadas.
Diferenças de valor entre o novo produto escolhido e o produto trocado serão acertadas entre as partes. Caso o novo produto seja de valor superior, o cliente realizará o pagamento da diferença. Se o novo produto for de valor inferior, a Luiza Dorneles Joias oferecerá um crédito para futuras compras.
Prazo para Escolha da Nova Peça
Após a devolução e recebimento do primeiro produto, a cliente terá 5 (cinco) dias corridos para escolher a(s) nova(s) peça(s). Se a cliente não se manifestar dentro desse prazo, a troca poderá ser convertida em devolução, a critério exclusivo da Luiza Dorneles Joias, com a restituição do valor pago.
Avalição do Produto Devolvido
O envio da nova mercadoria ou a restituição do valor pago será realizado após o recebimento e avaliação do produto devolvido, o que pode levar até 15 (quinze) dias corridos a partir da entrega da mercadoria na Luiza Dorneles Joias.
Condições para Troca/Devolução
Para iniciar o processo de troca/devolução, a cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento da Luiza Dorneles Joias: E-mail: [email protected] ou WhatsApp: Ana Carolina (34) 99820-5303 Stéfany (34) 99839-4532.
Solicitações de troca/devolução não serão aceitas após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados desde o recebimento do produto.
O produto devolvido não deve apresentar indícios de uso.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (brinde, etiqueta original).
Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.
Caso essas condições não sejam atendidas, a Luiza Dorneles Joias se reserva no direito de não realizar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente, cobrando as despesas de reenvio.
